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疫情带来线上购物大爆发,亚马逊上的“虚假评论”也猛增

原标题:疫情带来线上购物大爆发,亚马逊上的“虚假评论”也猛增 来源:腾讯美股

腾讯证券10月22日讯,由于疫情和封锁的缘故,亚马逊今年成交总额强势增长,但是与此同时,这家电商平台上的虚假评论也呈现出罕见的爆炸势头,其规模已经达到了往年假期购物季节才有的程度。

监控服务公司Fakespot对3月至9月间多达7.2亿条亚马逊买家评论进行了研究,发现其中大约42%都是高度靠不住的,这一比例远高于去年同期的36%。显然,虚假评论猛增是与这段日子以来,许多人因为封锁而不得不转向线上购物的大趋势密不可分的。

“在2019年,类似这样规模的虚假评论,只有在黑色星期五,或者是圣诞节前后才会出现。” Fakespot创始人、首席执行官哈利法(Saoud Khalifah)指出,“2020年当中,虚假评论的猛增,恰好是与美国各地开始迅速推行封锁措施同步的。”与此同时,他们的研究发现,在沃尔玛网站上,这段时间内的虚假评论占比为36%,大致与去年同期持平。

不消说,虚假评论已经是折磨了亚马逊和许多其他线上市场多年的顽疾了,这些企业想尽了各种办法去清除,也无法根绝。这些虚假评论要么过度吹捧某种商品的优点,要么过度贬损,甚至捏造某种商品的缺点,以影响其销售,其中不少都是收钱的。为了帮助消费者对看到的评论进行筛选,找出那些真正有意义的内容,不少科技公司都已经提供了多种针对性的自动化服务。

Fakespot追踪亚马逊和沃尔玛网站的评论情况,他们会根据其监控结果给各种商品的评论分级。比如,一件商品的评论等级是D,就意味着40%到70%的评论都大概率是虚假的,而等级是F,j意味着超过70%的评论都高度可疑。该公司介绍说,他们2015年创建至今,已经有超过2000万消费者在使用他们的服务,根据他们的监控结果和评级来决定购买什么商品了。

“诸如Fakespot和ReviewMeta这些公司都宣称自己会‘检查’评论,但是事实上根本不可能准确地对每一条评论下结论,因为他们并不能接入亚马逊专有的数据库,自然也就不可能了解评论者、卖家和商品的历史记录。”亚马逊的发言人表示,该公司已经注意到了一些“坏角色”在试图滥用他们的评论系统,亚马逊已经投入了“大量资源去保护我们评论的真实性”。

哈利法说,他的公司发现,今年早些时候,伴随新冠病毒疫情在美国迅速蔓延开来,洗手液、口罩和其他防护用品的虚假评论也迅速窜升了。

比如,有一款口罩的评级是3.9星,而打分主要是来自于Amazon Vine评论系统的成员。这个系统是亚马逊邀请他们认为“最可靠的评论者”组成的,对各种新的和预售的商品进行评价。其中,一位评论者宣称,他当日评估了9款口罩,而总计评估过1348款。Fakespot指出,这显然是典型的胡说八道。

“根本不可能有人会有那个闲心和时间去评估那么多种商品。”哈利法指出,“这些是一眼可见的虚假评论。”他表示,虽然亚马逊9月间的一场清理行动肯定起到了不小的作用,但是根据Fakespot的监控,平台上不实评论的数量依然处在亚马逊史上创纪录的水平。

ReviewMeta是另外一家专注于亚马逊平台的类似监控公司,该公司表示,他们也注意到了不实评论今年夏季较之去年大幅窜升的闲心。不过,公司创始人诺南(Tommy Noonan)认为,这也不能完全归因于疫情带来的线上购物大爆发。事实上,在他看来,亚马逊推出的一些新的,使得评论商品变得更为便利的特色服务也起到了相当的作用。

“亚马逊平台实在是太庞大了。”诺南说,“有太多微小的漏洞都可能会最终造成巨大的波乱,就像我们现在所看到的这样。”

比如,亚马逊推出的One Tap新评论服务,允许消费者对商品做出一星到五星的评级,同时不必有具体的文字评论。在这一服务出现前,评论者必须留下一段书面评论,其中还包括他们自己的信息和评论时间。现在,这两个重要细节变得可有可无之后,人们自然也就难以分辨这每一份星级评级到底是否可靠。

他怀疑,正是因为这一新服务的缘故,One Tap评论当中的商品平均评级才从过去的4.3星提升到了4.6星,而这便是亚马逊的目的所在。“这已经导致了滥用。”他在博客当中写道,“我们无法确知评级递交的时间,是谁递交的评级,以及评级者对其他商品的评级之类。”

对此,亚马逊发言人的辩解是:“One Tap评论功能的推出,是为了帮助消费者从更多的体验过商品的人那里得到更为广泛的评级作为参考。评级者即便不愿意写下文字,只要给出星级的评级,就一样可以为其他人提供帮助。”

现在,假期购物季节已经遥遥在望,根据过去的经验,哈利法相信,不实评论的情况到时候还会进一步恶化。毕竟,在新冠病毒疫情依然覆盖全美的情况下,更多人肯定会选择远离实体店面,投入电商的怀抱。他告诫消费者:“如果有些商品的评论和评级看上去太过优秀,那十有八九就是假的。”(费绿)

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